よくある質問

オフィス業務推進ソリューション

DocWays

Adobe(R) Acrobat(R) /Adobe(R) Reader(R) に関する注意事項 

Adobe(R) Acrobat(R) XI / Adobe(R) Reader(R) X 以降で印刷/FAX送信を行う場合は、事前に以下の設定を行ってください。

  • Adobe(R) Reader(R) の環境設定にて「起動時に保護モードを有効にする」を無効に設定してください。
  • DocWays 32bit版がインストールされているマシンのエクスプローラで、DocWaysのネットワーク共有フォルダ配下のファイルがサムネイル表示されている場合は、サムネイル表示を無効にしてください。
Windows(R) 7 / Windows(R) 8 / Windows(R) 8.1 / Windows(R) 10  使用上の注意 
  • WEBブラウザモニタ機能を使用する場合、DocWaysをインストールする前に IIS(Internet Information Service)を事前にインストールしておく必要があります。
    Windowsの[スタート]メニュー→[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を開き、[Windowsの機能の有効化または無効化]を起動してください。
  1. [インターネット インフォメーション サービス]→[アプリケーション開発機能]
    →[ASP.NET]のチェックボックスをONにしてください。
  2. [インターネット インフォメーション サービス]→[アプリケーション開発機能]→[ASP]のチェックボックスをONにしてください。
  3. [インターネット インフォメーション サービス]→[アプリケーション開発機能]→[CGI]のチェックボックスをONにしてください。
  4. [インターネット インフォメーション サービス]→[Web管理ツール]→[IIS 管理スクリプトおよびツール]のチェックボックスをONにしてください。
  5. [インターネット インフォメーション サービス]→[Web管理ツール]→[IIS 6と互換性のある管理]のチェックボックスをONにしてください。
  6. [インターネット インフォメーション サービス]→[World Wide Webサービス]→[HTTP 共通機能]→[静的コンテンツ]のチェックボックスをONにしてください。
  7. [次へ]ボタンを押してインストールを行ってください。
Windows Server(R) 2008 / Windows Server(R) 2008 R2 / Windows Server(R) 2012 / Windows Server(R) 2012 R2 / Windows Server(R) 2016  使用上の注意 
  • WEBブラウザモニタ機能を使用する場合、DocWaysをインストールする前に IIS(Internet Information Service)に役割サービスを手動で追加する必要があります。
    Windowsの[スタート]メニュー→[管理ツール]→[サーバー マネージャ]を開き、「Web サーバー (IIS)」の[役割サービスの追加]を起動してください。
  1. [Webサイトサーバー]→[アプリケーション開発]→[ASP.NET]のチェックボックスをONにしてください。
  2. [Webサイトサーバー]→[アプリケーション開発]→[ASP]のチェックボックスをONにしてください。
  3. [Webサイトサーバー]→[アプリケーション開発]→[CGI]のチェックボックスをONにしてください。
  4. [Webサイトサーバー]→[管理ツール]→[IIS 管理スクリプトおよびツール]のチェックボックスをONにしてください。
  5. [Webサイトサーバー]→[管理ツール]→[IIS 6 管理互換]のチェックボックスをONにしてください。
  6. [Webサイトサーバー]→[HTTP 基本機能]→[静的なコンテンツ]のチェックボックスをONにしてください。
  7. [次へ]ボタンを押してインストールを行ってください。
  • DocuWorks(TM) プラグインから行う DocWays サーバ情報の検索で宛先フォルダが見つからないことがあります。そのような環境では、サーバ名の入力欄に、DocWaysサーバのIPアドレス(IPv4形式)を入力して、DocWays宛先フォルダの設定を行ってください。
DocWaysの宛先フォルダに登録したプリンタドライバのプロパティ画面が開けません。どうしたらよいですか。 

「プリンタドライバ情報の獲得に失敗しました(1101)」エラーが発生している場合は、プリンタドライバを削除後、DocWaysの起動ユーザーでプリンタドライバの再インストールを行なってください。

環境設定画面で[システム全体を再起動する(S)]にチェックを入れていますが、メンテナンス時にDocWaysの再起動が行われません。どうしたらよいですか。 

以下の設定を変更してください。

  • DocWaysの起動ユーザのユーザーアカウント制御(UAC)の設定を無効にしてください。
  • 「コントロールパネル」-「管理者ツール」-「ローカルセキュリティーポリシー」の下記設定項目を無効にしてください。
  • [ローカルセキュリティーポリシー]-[セキュリティオプション]-[ユーザー アカウント制御: 管理者承認モードですべての管理者を実行する]
Windows(R) ファイアウォールが有効な環境における使用上の注意 
インストールで「インストール先フォルダのアクセス件の変更に失敗しました。インストールを中止します。」エラーが発生しました。どうしたらよいですか? 
  • DocWays 64bit版で発生した場合
    KB973544がインストールされているかをご確認ください。
    インストールされていない場合、KB973544をインストールした後、DocWaysのインストールを行ってください。
    KB973544の詳細につきましては、以下のMicrosoft社のサイトをご参照ください。
    https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/973544
  • DocWays 32bit版で発生した場合
    お手数をお掛けいたしますが、弊社サポートまでご連絡ください。
DocWaysと同じPC上で稼動するアプリケーションやシステムに制約はありますか? 
  • DocWaysが稼働しているPC上に、Windows(R) の通常使うプリンタを使用して印刷を行うアプリケーションまたは、システムを設置しないでください。
  • 理由==>通常使うプリンタに設定されたプリンタから印刷されずに、DocWaysの宛先フォルダで設定されたプリンタに印刷される恐れがあります。
    また、DocWaysがFAX送信する宛先に対して、別のシステムからのデータがFAX送信されてしまう恐れがあります。
    理由==>DocWaysの稼動中に、Windows(R) の通常使うプリンタの変更を行うアプリケーションまたはシステムを使用した場合、指定したプリンタではなく、別のプリンタから出力されてしまう恐れがあります。
    DocWays が稼働しているPCにリモートデスクトップ接続した場合にも、Windows(R) の設定によっては通常使うプリンタが変更されてしまいますのでご注意ください。

  • DocWaysの稼動中に、DocWaysから出力する文書が関連付けられているアプリケーションを起動しないでください。
  • 理由==>DocWaysからの出力処理に失敗し、正常に印刷/FAX送信を行うことができなくなります。
製品のインストール中に「SQLサーバーのインスタンス作成に失敗」エラーが発生しました。どうしたらよいですか? 

Windows(R) のパスワードポリシーをご確認ください。
14文字以上のパスワードを要求する設定になっていませんか?DocWays は、Windows(R) のパスワードポリシーとして、14文字以上のパスワードを要求する環境にはインストールできません。
お手数ですが、以下の手順でインストールを行ってください。

  1. 一時的にパスワードポリシーを14文字未満に変更する
  2. DocWaysをインストールする
  3. 元のパスワードポリシー(14文字以上)に変更する
DocWaysのバージョンアップを行う場合、宛先フォルダの環境は再構築する必要がありますか? 

宛先フォルダの再構築を行う必要はありません。DocWaysのバージョンアップ後もそのままご使用いただけます。

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